Deutschland: Bestellungen, die montags bis donnerstags vor 22 Uhr eingehen, werden innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert.

Niederlande: Bestellungen, die sonntags bis freitags vor 23:59 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag geliefert.
Am Samstag bestellt, am Montag geliefert.

Belgien: Bestellen Sie montags bis donnerstags vor 22 Uhr, Lieferung am nächsten Tag.
Am Samstag und Sonntag bestellt, am Dienstag geliefert.

Alle Bestellungen werden per DHL und GLS (Niederlande und Deutschland) und Bpost (Belgien) versendet. Die Lieferung erfolgt automatisch an Ihre Adresse und kann per Sendungsverfolgungscode nachverfolgt werden.

Wir versenden unsere Produkte ausschließlich an Kunden in den Niederlanden, Belgien oder Deutschland. Der Versand erfolgt von unserem Lager in Dordrecht, Niederlande.

Die Versandkosten betragen 6,95 €.

Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Versand kostenlos.

Wenn Sie für Premiumversand bezahlt haben, sind Sie gegen verlorene, fehlende, beschädigte oder gestohlene Pakete bis zur Höhe des Wertes Ihrer Bestellung abgesichert.

Falls Sie während des Liefervorgangs mit unseren externen Transportunternehmen eines dieser unglücklichen Ereignisse erlebt haben, werden wir für Sie eine Reklamation einreichen, damit wir Ihnen je nach Wunsch schnell eine neue Bestellung zusenden oder Ihr Geld zurückerstatten können.

1. Fehlende Pakete

• Bitte warten Sie mindestens 2 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin (für Europa) bzw. 3 Tage (für andere Länder), bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.
  
• Bitte warten Sie mindestens 1 Tag nach dem Lieferdatum, bevor Sie uns kontaktieren.
  
• Prüfen Sie zunächst bei Nachbarn, Mitbewohnern oder einer Abholstelle, ob das Paket dort zugestellt wurde.
  

2. Falsche Unterschrift

• Falls der Zusteller eine Unterschrift anzeigt, die nicht Ihre ist, fügen Sie bitte eine Probe Ihrer Unterschrift bei, damit wir die Diskrepanz bestätigen können.
  

3. Gestohlene Pakete

• Wertgrenze: Für gestohlene Pakete mit einem Wert von 100 € oder mehr:
• Polizeibericht: Es muss ein Polizeibericht erstellt werden.
• Dokumentation: Die Aktennummer der Polizeimeldung muss in den Schadensdokumenten enthalten sein.
• Jegliches verfügbare Foto-/Videomaterial (z. B. Aufnahmen von Überwachungskameras).
  

4. Beschädigte Pakete

• Fotobeweis: Kunden sind verpflichtet, einen Fotobeweis des Schadens vorzulegen.
• Zeitpunkt: Wir empfehlen, Fotos zu machen, sobald der Schaden bemerkt wird.
  

5. Bearbeitung Ihres Antrags

Sobald wir Ihre Anfrage und alle erforderlichen Unterlagen erhalten haben, sorgen wir dafür, dass Sie entweder eine Ersatzbestellung erhalten oder eine problemlose Rückerstattung.

6. Was benötigen wir von Ihnen?

Um Ihren Antrag schnell bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:

• Beschreibung des Geschehens
• Handelsrechnung (Sie können unsere Auftragsbestätigung beifügen)
• Schäden oder Abweichungen
• Sendungsverfolgungsnummer (falls zutreffend)
• Referenznummer des Polizeiberichts
  

7. Frist für die Einreichung von Ansprüchen

Bitte beachten Sie: Wir haben maximal einen Monat ab Bestelldatum Zeit, um in Ihrem Namen einen Anspruch beim Transportunternehmen geltend zu machen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider weder eine neue Lieferung noch eine Rückerstattung anbieten.

Reichen Sie Ihren Antrag also rechtzeitig ein und berücksichtigen Sie die oben genannten Wartezeiten.

Kontaktieren Sie uns
Sie möchten einen Anspruch geltend machen oder haben Fragen? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter support@veluranails.com .

An folgenden Feiertagen werden keine Pakete von unserem Logistikzentrum versendet:

• Neujahr
• Ostern
• Weihnachten
• Silvester

Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Versandinformationen, Ihre Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Es ist wichtig, dass Sie uns dieses Problem umgehend melden. Damit wir den Fall mit unserem Vertriebszentrum oder unseren Versandpartnern klären und die Artikel ersetzen können, müssen wir dies innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum tun. Dies gilt auch für Kunden, die die Premium-Versandoption gewählt haben. In diesem Fall können wir Ihre Bestellung jedoch deutlich schneller ersetzen, ohne Verzögerungen durch Untersuchungen Dritter. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter support@veluranails.com .