Versand

Als je hebt betaald voor Premium verzending, dan ben je beschermd tegen verloren, vermiste, beschadigde of gestolen pakketten ter waarde van je bestelling.  

Als je een van deze ongelukkige gebeurtenissen hebt meegemaakt tijdens het bezorgproces bij onze externe vervoerders, dan zullen wij een claim voor je indienen, zodat we je snel een nieuwe bestelling kunnen sturen of je geld terug kunnen storten, afhankelijk van je keuze.

1. Vermiste pakketten

• Wacht minimaal 2 dagen na de geschatte leverdatum (voor Europa) of 3 dagen (voor overige landen) voordat je een vermissing meldt.
  
• Wacht dan minimaal 1 dag na de afleverdatum voordat je contact met ons opneemt.
  
• Controleer eerst bij buren, huisgenoten of een afhaallocatie of het pakket daar is afgegeven.
  

2. Onjuiste handtekening

• Als de bezorgdienst een handtekening toont die niet van jou is, vragen we je een voorbeeld van je eigen handtekening mee te sturen. Zo kunnen we de discrepantie bevestigen.
  

3. Gestolen pakketten

• Waardedrempel: Voor gestolen pakketten met een waarde van €100 of meer:  
• Politierapport: Er moet een politierapport worden ingediend.  
• Documentatie: Het nummer van het politierapport moet worden opgenomen in de documentatie van de claim.  
• Eventueel beschikbaar foto-/videobewijs (bijv. beelden van beveiligingscamera's).
  

4. Beschadigde pakketten

• Fotobewijs: Klanten zijn verplicht om fotobewijs van de schade te leveren.  
• Timing: We raden aan om foto's te nemen zodra de schade wordt opgemerkt. 
  

5. Verwerking van je claim

Na ontvangst van je aanvraag en alle vereiste documentatie, zorgen wij ervoor dat je een vervangende bestelling ontvangt of zonder gedoe een terugbetaling krijgt.

6. Wat hebben we van je nodig?

Om je claim snel te kunnen verwerken, vragen we het volgende:

• beschrijving van wat er is gebeurd
• commerciële factuur (je kunt onze orderbevestiging meesturen)
• van schade of afwijkingen
• trackingnummer (indien van toepassing)
• referentienummer van het politierapport
  

7. Deadline voor claims

Let op: We hebben maximaal 1 maand vanaf de besteldatum om namens jou een claim in te dienen bij de vervoerder. Na die termijn kunnen we helaas geen nieuwe zending of terugbetaling meer aanbieden.

Dien je claim dus op tijd in en houd rekening met de wachttijden zoals hierboven vermeld.

Contact opnemen
Wil je een claim indienen of heb je vragen? Neem contact op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar support@veluranails.com.

Werkdagen en feestdagen