Retourneren
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is je aankoop toch niet wat je ervan had verwacht? Dan kun je deze uiteraard binnen de wettelijke termijn van 14 dagen retourneren. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je ontvangt vervolgens het volledige aankoopbedrag retour, mits het product aan de retourvoorwaarden voldoet. Retour aanmelden kan eenvoudig via de knop hieronder.
Let op: Retourzendingen dienen altijd eerst te worden aangemeld via deze retourpagina. Verstuur je zelf een pakket zonder aanmelding, dan kunnen de zelfgemaakte verzendkosten helaas niet worden vergoed.
Na aanmelding ontvang je een retourlabel of een QR-code, afhankelijk van je voorkeur. Met de QR-code kun je op het afgiftepunt een label laten printen. Je bepaalt zelf met welke vervoerder je het pakket retourneert. De kosten worden automatisch verrekend met het terug te storten bedrag.
Hoe stuur ik mijn pakketje terug?
1. Retour aanmelden
Klik op de knop hierboven met ‘retour aanmelden’. Doe dit binnen 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Geef aan wat de reden is van je retourzending en kies de gewenste verzendmethode.
2. Inpakken
Stop de producten die je terug wil sturen in de originele doos of in een andere stevige doos. Plak het retourlabel dat je hebt ontvangen op het pakket of met je gekregen QR-code kun je op het afgiftepunt een label laten printen. Vergeet niet om je oude etiket te verwijderen.
3. Verzend je pakketje
Zorg dat je binnen 3 werkdagen je pakket wegbrengt naar een ServicePoint. Deze voorkeur heb je aan mogen geven in de eerste stap.
4. Terugbetaling
Zodra het retourpakket is aangemeld in het distributiecentrum, ontvang je van ons een melding. Mits het aan de retourvoorwaarden voldoet, storten we het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug op je rekening.
Veel gestelde vragen
Heb je vragen over het retourproces? Neem gerust contact op via support@veluranails.com
Retourvoorwaarden
Retourvoorwaarden
De zichttermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel door jou is ontvangen. Bestaat de bestelling uit meerdere zendingen, bijvoorbeeld in het geval van een backorder, dan gaat de zichttermijn in op de dag dat je het laatste artikel van de bestelling hebt ontvangen. Het maakt niet uit in wat voor doos de retour wordt verstuurd.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je bestelde product(en) in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Wij controleren de producten voor verzenden altijd extra op beschadigingen. Wij behouden het recht om retourzendingen te weigeren als het
vermoeden bestaat dat de producten gebruikt zijn.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Terugbetaling
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour inspecteren wij de producten binnen enkele werkdagen. Voldoet alles aan de retourvoorwaarden? Dan krijg je 100% van het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
- De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen verwerkt
- Bij gedeeltelijke retour krijg je alleen het bedrag van de geretourneerde items terug
- Bij betaling via Klarna vervalt de betalingsverplichting (voor het geretourneerde deel)
Product ruilen?
Product ruilen?
Wil je een ander product ontvangen? Dan dien je eerst het oorspronkelijke product te retourneren. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen door een fout van ons? Neem dan contact met ons op via support@veluranails.com en wij zullen in dat geval geen retourkosten in rekening brengen. Ook de herverzending nemen wij uiteraard voor onze rekening.
Retourkosten
Retourkosten
De retourkosten bedragen €5,95 en zijn voor eigen rekening.
Je hoeft dit bedrag niet vooraf te betalen, het wordt automatisch verrekend met het terug te storten bedrag. Voorbeeld: Je bestelling bedraagt €30. Na retour ontvang je €24,05 terug.
Let op: Retourzendingen dienen altijd eerst te worden aangemeld via deze retourpagina. Verstuur je zelf een pakket zonder aanmelding, dan kunnen de zelfgemaakte verzendkosten helaas niet worden vergoed.
Retouradres
Retouradres
Velura®
Barnsteen 800
3316 KK Dordrecht
Nederland
Conform de Europese consumentenwetgeving heb je recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Je kunt voor herroeping gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht, een e-mail of het contactformulier volstaat.
