Terugbetalingsbeleid

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is je aankoop toch niet wat je ervan had verwacht? Dan kun je deze uiteraard binnen de wettelijke termijn van 14 dagen retourneren.

Wettelijk herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten van de heenzending, teruggestort. Alleen de kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Deze kosten bedragen €6,95 per pakket. Wanneer je een retour aanmeldt via ons retourportaal, betaal je deze kosten direct bij het aanmaken van het retourlabel.

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking naar ons teruggestuurd worden. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering aan je doorberekenen.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via support@veluranails.com. Wij betalen het verschuldigde orderbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de aanmelding van je retour, mits het product in goede orde retour ontvangen is of je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Retour aanmelden kan eenvoudig via deze pagina.

Let op: Retourzendingen dienen altijd eerst te worden aangemeld via deze retourpagina. Verstuur je zelf een pakket zonder aanmelding, dan kunnen de zelfgemaakte verzendkosten helaas niet worden vergoed.

Je kunt zelf kiezen met welke vervoerder en vanaf welke locatie je je retourpakket wilt versturen. Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons een retourlabel of een QR-code, afhankelijk van de door jou gekozen verzendmethode. Met de QR-code kun je op de gekozen locatie een verzendlabel laten afdrukken.

Retourvoorwaarden
De zichttermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel door jou is ontvangen. Bestaat de bestelling uit meerdere zendingen, bijvoorbeeld in het geval van een backorder, dan gaat de zichttermijn in op de dag dat je het laatste artikel van de bestelling hebt ontvangen. Het maakt niet uit in wat voor doos de retour wordt verstuurd.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je bestelde product(en) in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Wij controleren de producten voor verzenden altijd extra op beschadigingen. Wij behouden het recht om retourzendingen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de producten gebruikt zijn.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retoursprocedure en terugbetaling
Je dient jouw retourzending binnen 14 dagen na aanmelding terug te sturen. Na ontvangst worden alle artikelen geïnspecteerd. Als alles volgens de richtlijnen door ons is ontvangen wordt het geld, 100% van het aankoopbedrag, aan je gecrediteerd. Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons betaald hebt. Een terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Heb je meerdere producten besteld en wil je er daar een aantal van terugsturen en de rest houden? Dan krijg je het bedrag van de teruggestuurde producten terug op je rekening gestort. Heb je gekozen voor achteraf betalen (bijv. Klarna), dan vervalt je betalingsverplichting.  

Product ruilen?
Wil je een ander product ontvangen? Dan dien je eerst het oorspronkelijke product te retourneren. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen door een fout van ons? Neem dan contact met ons op via support@veluranails.com en wij zullen in dat geval geen retourkosten in rekening brengen. Ook de herverzending nemen wij uiteraard voor onze rekening.

Retouradres
Velura®
Barnsteen 800
3316 KK Dordrecht
Nederland

Heb je vragen over het retourproces of twijfel je of je bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op via support@veluranails.com, we helpen je graag verder.